Garanzia e Autenticità

Gioielli di Firenze pone particolare attenzione alla qualità, all’autenticità e alla selezione dei materiali utilizzati nei propri prodotti. Tutti gli articoli commercializzati tramite il sito e-commerce del marchio “Gioielli di Firenze” vengono accuratamente controllati prima della spedizione al cliente.

1. Materiali utilizzati

I prodotti disponibili sul sito possono essere realizzati in:

• oro 18kt;
• argento 925;
• pietre preziose;
• pietre semipreziose;
• altri materiali utilizzati nel settore jewelry e luxury.

Le caratteristiche principali dei materiali vengono indicate nelle relative schede prodotto.

2. Autenticità dei prodotti

Gioielli di Firenze commercializza esclusivamente prodotti autentici conformi agli standard qualitativi previsti dal settore della gioielleria.

Quando previsto, gli articoli possono essere accompagnati da certificati, garanzie, descrizioni tecniche o documentazione relativa ai materiali e alle caratteristiche del prodotto acquistato.

3. Eventuali differenze estetiche

Alcuni prodotti possono presentare lievi differenze rispetto alle immagini pubblicate sul sito a causa di:

• lavorazioni artigianali;
• naturale unicità delle pietre;
• variazioni di luce e fotografia;
• impostazioni del dispositivo utilizzato dall’utente.

Tali differenze non costituiscono difetto o non conformità del prodotto.

4. Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti da Gioielli di Firenze sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente applicabile ai consumatori.

La garanzia copre esclusivamente difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.

5. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre danni o problematiche derivanti da:

• uso improprio del prodotto;
• urti, cadute o schiacciamenti;
• normale usura;
• contatto con sostanze chimiche o corrosive;
• utilizzo non conforme alla destinazione del prodotto;
• modifiche o riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati;
• cattiva conservazione del gioiello.

6. Assistenza post-vendita

In caso di problematiche relative al prodotto ricevuto, il cliente può contattare il servizio assistenza fornendo:

• numero ordine;
• descrizione del problema riscontrato;
• eventuali fotografie del prodotto.

Gioielli di Firenze valuterà la situazione e potrà proporre, ove applicabile:

• riparazione;
• sostituzione;
• rimborso;
• altra soluzione adeguata.

7. Cura e conservazione

Per preservare nel tempo la qualità dei gioielli, si consiglia di:

• evitare il contatto con profumi, detergenti e sostanze chimiche;
• rimuovere il gioiello durante attività sportive o lavori manuali;
• conservare il prodotto nella propria confezione quando non utilizzato;
• pulire delicatamente il gioiello con materiali idonei.

8. Limitazione di responsabilità

Gioielli di Firenze non potrà essere ritenuta responsabile per danni indiretti, utilizzo improprio dei prodotti o mancata osservanza delle indicazioni di utilizzo e conservazione.

9. Contatti

Per assistenza, informazioni o richieste relative alla garanzia:

Email: help@gioiellidifirenze.it
Telefono: +39 0823 1654 238