Resi e Rimborsi

La soddisfazione del cliente rappresenta una priorità per Gioielli di Firenze. La presente politica disciplina le modalità di reso, sostituzione e rimborso degli acquisti effettuati tramite il sito e-commerce del marchio “Gioielli di Firenze”, gestito da MANCINI SRL, con sede legale in Zona ASI – Loc. Pozzo Bianco snc, Int. C.O. “Il Tarì” – P. Modulo 81, 81025 Marcianise (CE), P.IVA 04846220616.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire motivazioni.

2. Condizioni per il reso

Per poter usufruire del diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito:

• integro e non utilizzato;
• nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;
• completo di confezione originale, certificati, eventuali garanzie e accessori;
• privo di danni, alterazioni o segni di usura.

Gioielli di Firenze si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate.

3. Prodotti esclusi dal reso

Non è possibile esercitare il diritto di recesso per:

• gioielli personalizzati;
• prodotti realizzati su misura;
• articoli incisi o modificati su richiesta del cliente;
• prodotti confezionati specificamente secondo indicazioni personalizzate.

4. Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso il cliente dovrà contattare l’assistenza clienti inviando una comunicazione all’indirizzo:

help@gioiellidifirenze.it

La richiesta dovrà contenere:

• numero ordine;
• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
• prodotto da restituire;
• motivazione del reso, se desiderata.

Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.

5. Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione relative al reso sono a carico del cliente, salvo casi di prodotto difettoso, danneggiato o errato imputabili direttamente a Gioielli di Firenze.

Si consiglia di utilizzare spedizioni tracciabili e assicurate. Gioielli di Firenze non risponde di smarrimenti, furti o danni verificatisi durante il trasporto del reso.

6. Verifica del prodotto restituito

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà alla verifica delle condizioni dell’articolo restituito. Qualora il prodotto presenti danni, alterazioni, utilizzo improprio o mancanza di componenti essenziali, il rimborso potrà essere ridotto o rifiutato.

7. Rimborso

In caso di approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario, al provider di pagamento o all’istituto emittente della carta utilizzata.

8. Prodotti difettosi o danneggiati

Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, dovrà contattare tempestivamente l’assistenza clienti allegando fotografie dettagliate del prodotto e dell’imballaggio ricevuto.

In tali casi Gioielli di Firenze valuterà la sostituzione, il rimborso o altra soluzione appropriata secondo normativa vigente.

9. Annullamento ordini

Gli ordini possono essere annullati esclusivamente prima della spedizione. Una volta affidato il pacco al corriere, l’ordine verrà considerato spedito e sarà necessario seguire la normale procedura di reso.

10. Contatti

Per qualsiasi informazione relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita:

Email: help@gioiellidifirenze.it
Telefono: +39 0823 1654 238